Сервис-деск Битрикс24: единое окно заявок
Внутренний Service-desk для сотрудников компании и внешний для клиентов. Настройте форму для удобного ввода пользовательских полей задач.
Проблема: неудобная работа с пользовательскими полями задач Битрикс24
Задачи Битрикс24 имеют множество возможностей и функций, но и обладают рядом ограничений. В частности — ввод пользовательских полей не очень удобен, особенно для людей, не прошедших специальное обучение. Другое важное ограничение касается использования бизнес-процессов.
На практике часто возникают небольшие типовые задачи, например: заявка на заполнение картриджа принтера для IT отдела или на пропуск в отдел охраны. Для подобных заявок достаточно указать ряд стандартных полей, таких как отдел, тип заявки, номер принтера, ФИО и номер машины для пропуска, и так далее. «Текст» задачи здесь не имеет особого значения — большинство заявок стандартно и не требует «прочтения текста» — всё есть в пользовательских полях. И хотя для одной заявки обычно достаточно ввести до 5 разных полей, общее количество полей на все типы заявок может составлять многие десятки и даже сотни. Если выводить их все, это снижает эффективность и удобство работы исполнителя.
В Битрикс24 есть «шаблоны задач», но они также не решают проблемы ввода типовых заявок.
