AI в чат-ботах Битрикс24

ИИ чат-бот позволяет радикально экономить на сотрудниках, особенно на первой линии поддержки и продаж, а также обеспечить поддержку 24/7. Но есть проблема: правильно обучить его непросто. В этой статье мы разберём классические ошибки и дадим рекомендации по их решению.

Проблемы при обучении ИИ-бота компании

• путается в ответах
• съедает много денег / токенов
• откровенно лжёт и обещает то, что компания сделать не может
• или, наоборот, отказывает клиенту во всех запросах, кроме явно описанных в промпте

✨Лайфхак: не относитесь к ИИ боту как к «всезнающему интернету, который обязан ответить на все ваши вопросы». Представьте, что ИИ — это прохожий на улице, который ничего не знает о вашей компании. Это очень умный прохожий, готовый за секунды обучиться, используя ваши инструкции. Проблемы в ответах бота — это в первую очередь проблемы инструкций. Безусловно, очень сложно сделать качественную инструкцию, описывающую все ключевые варианты работы с клиентами в конкретной компании. Но именно эта работа и есть — самое правильное обучение бота. Впрочем, не переживаем: есть методы, позволяющие очень быстро сделать бот «первой линии», который задаст ряд ключевых вопросов клиенту, а все сложные вопросы от клиента — передаст специалисту. Давайте разберём на примерах.

Предложили работу консультантом в бутике.. но я там даже ни разу не была!

Кратко

Лайфхак: начинайте обучение с коротких промптов. Запомните ключевой принцип программирования:

Всегда имейте под рукой рабочий вариант!

👉 начинаем с краткого описания, а не с копирования длинных инструкций и «всего, что под руку попадётся».

🏭 Пример:

При обучении бота типографии указываем в «О компании» лишь одно слово: «Типография«. Теперь ИИ понимает, что здесь можно заказать печать листовок и нельзя купить джинсы.

Вводим минимум информации — получаем простой и контролируемый результат. ИИ понимает, что делает типография, задаёт уточняющие вопросы.

Подробнее в dzen:

https://dzen.ru/a/aM5TkzM-gAM7F1Kx