Дополнительные точки роста продаж: сегментируйте звонки по типам клиентов, анализируйте разницу в общении по успешным и проигранным сделкам. Анализируйте звонки в разрезе статусов сделок, и отдельно — в разрезе статусов, с которых был срыв сделки. Для Вашего бизнеса мы готовы добавить ЛЮБЫЕ взаимосвязи, которые помогут увеличить эффективность отдела продаж. Например, отчёт по звонкам в разрезе пользовательских полей, товаров, счетов, тегов.
Мониторинг падений: следите за динамикой изменения важных показателей во времени, используйте графики сравнения периодов и систему искусственного интеллекта, которая автоматически подскажет, в каких сегментах было значимое для бизнеса падение.
Стандартный список показателей
- Общее количество звонков
- Общая продолжительность звонков
- Среднее время успешных
- Количество клиентов, которыми было общение (определяется по номеру телефона, можно определять по сделке / контакту или по другому параметру)
- Количество успешных звонков
- Входящие и исходящие звонки с отдельными показателями в каждом: Количество, сумма продолжительностей, среднее, процент входящих к исходящим
- Количество пропущенных входящих звонков. Часто оно составляет более 20%! Изучайте, в какое время суток больше всего пропущенных звонков, корректируйте работу компании. *Только для Битрикс24, для amoCRM «пропущенные» добавляем для конкретного аккаунта при их наличии внутри amoCRM.
- Количество звонков более 30 секунд и более 3х минут. Вы можете выбрать другие позиции, а также изучить звонки в разрезе сегментов продолжительности, которые Вы можете самостоятельно настроить. Например, задайте сегменты в 30, 60, 90, 120, 180 и 300 секунд и анализируйте их. Продолжительности звонков сильно зависят от конкретного бизнеса, и Nemind учитывает эту особенность.
- Звонки по выигранным сделкам: количество, доля среди всех звонков, количество звонков на выигранную сделку. Есть возможность анализировать в разрезе пользовательских полей сделок. *Только для amoCRM. Для Битрикс24 добавляем в отчёт звонков данные из сделок, лидов и других сущностей по запросу.
Более двадцати полезных показателей в шаблонном отчёте позволят сразу оценить ситуацию. Кроме того, Вы самостоятельно можете их настроить: изменить имя, позицию, а также добавить новые показатели, например, «звонки более 1 минуты». Кроме того, показатели можно удалять.
Добавляйте новые показатели, фильтры и разрезы
Настраиваются показатели: количество, общее время разговоров, средняя и максимальная длительность звонка. Кроме того, можно складывать и вычитать разные показатели, высчитывать доли, проценты, например: «какой процент звонков приходится на отдел». В показателях так же можно рассчитать уникальность входящих и исходящих звонков по номеру телефона.
Настраиваются фильтры: можно выбрать любой сегмент. К примеру, так можно разделить звонки по типам из пользовательского поля сделки. Можно ставить фильтры на продолжительность звонков, на звонки в определённые часы, выделять отдельных сотрудников, убирать из базы зарезервированные номера телефонов.
По умолчанию есть разрезы по сотрудникам, отделам, длительности звонков, рабочему времени и ряд других. Можно добавить разрезы на другие сущности и их пользовательские поля.
Возможности аналитики практически не ограниченны при условии наличия данных в базе CRM.
В Nemind по данным звонков в Вашем распоряжении
Таблицы показателей. Выбирайте любые разрезы: сотрудники, время суток, пользовательские поля и другие – двадцать стандартных показателей посчитаются для всех в едином интерфейсе.
Сводные таблицы. Выбирайте данные для строк и колонок, а также необходимый показатель. К примеру, так легко увидеть, кто из сотрудников и в какое время суток делает больше звонков, или общается с клиентами дольше других.
Изучайте динамику, сравнивая периоды и получайте информацию за секунды благодаря графикам, которые строятся автоматически в один клик.
Переход к списку звонков и к карточке CRM. «Проваливание» в данные.
Двойным кликом в любой таблице, например, в ячейке «Иванов>Исходящие более 30 сек», перейдите в список звонков именно по данному фильтру. Далее двойным кликом переходите непосредственно в карточку CRM, где отмечен данный звонок.
Больше информации
