· Можно ли в программе настроить отчёты, необходимые именно нашей компании, с учётом всех особенностей?
· В чём отличие Nemind от встроенной аналитики Битрикс24/amoCRM, Power BI, Google Data Studio и других систем бизнес-аналитики?
· Какие возможности даёт Nemind для аналитики Битрикс24 или amoCRM? Какие отчёты и показатели есть сразу “из коробки”?
· Как быстро овладеть возможностями Nemind, на какой функционал обратить внимание?
· Какие отчёты самые полезные и популярные?
· Сколько приблизительно стоит лицензия и платные настройки?
Разберём эти вопросы подробнее.
Можно ли в программе настроить отчёты, необходимые именно нашей компании, с учётом всех особенностей?
В конструкторе Nemind можно собрать подавляющее большинство отчётов, которые обычно делают в Excel или Google таблицах.
Более того, нет необходимости продумывать визуализации, таблицы и диаграммы - они уже есть из коробки. Всё, что требуется - это собрать показатели, например: сумма и количество продаж, конверсия в успешные сделки в процентах и отдельно по определённым типам клиентов. Разрезы выбираются вручную и сохраняются, например: по ответственным, по источникам, по типам клиентов из пользовательских полей. Также и по временным периодам есть готовые настройки - можно выбирать любые периоды, изучать показатели по дням, неделям и месяцам. А мощный функционал сравнения периодов - это одна из важнейших функций Nemind, которую ценят многие клиенты, потому что проблемы и точки роста компаний удобно изучать именно сравнивая их в динамике.
Nemind предоставляет множество видов таблиц и диаграмм, удобный переход внутрь карточек CRM Битрикс24 и amoCRM двойным кликом - всё это уже настроено, выбирайте то, что Вам подойдёт больше.
Ограничения всё же существуют
В первую очередь - это случаи, когда задача не может быть решена идеально структурно: например, если на один контакт есть множество сделок, то не всегда можно определить точно сделку, к которой относится звонок с этим контактом. Другое важное ограничение - это возможности API CRM, когда необходимые Вам данные в нём просто отсутствуют. Такое бывает нечасто, и мы обычно заранее, изучая детали необходимого отчёта, уведомляем об этом клиентов. Например, Битрикс24 имеет внутреннюю сквозную аналитику, но не возвращает данные о пути клиента по API.
В чём отличие Nemind от встроенной аналитики Битрикс24/amoCRM, Power BI, Google Data Studio и других систем бизнес-аналитики?
Битрикс24 и amoCRM имеют встроенные конструкторы отчётов. Они позволяют решать определённый круг задач, но их возможности ограничены. И когда пользователи данных CRM упираются в ограничения, то обращаются к профессиональным инструментам. Наиболее популярными конкурентами Nemind в этой сфере являются MS Power BI, Google Data Studio, а также Qlik и Tableau.
Основное отличие их от Nemind в том, что все эти инструменты имеют в своей основе дизайнер дашбордов и нацелены на создание аналитических панелей, где качество визуализации определяется навыками аналитика, который их делает. Как правило, в дашбордах предлагается минимальный набор настроек. Nemind идёт от обратного - в сразу предлагается набор визуализаций, это позволяет не тратить время на дизайн, а концентрироваться только на самих показателях. Кроме того, такая модель позволяет дать универсальные настройки во всех отчётах - везде Вы можете пользоваться любыми фильтрами, выбирать даты, периоды сравнения, менять таблицы, “проваливаться” в CRM.
К примеру. если классический дашборд покажет “доходы снизились на 20%”, то вопрос “что именно привело к снижению” окажется для дашборда неразрешимым, а для Nemind - элементарным. Чтобы ответить на данный вопрос, нужно анализировать разные параметры (регионы, типы продукции и клиентов и многое другое), в анализе использовать фильтры, переходить к конкретным сделкам в CRM и так далее. Выявление причин роста или падения, продумывание управленческих решений на основе анализа данных требует удобных инструментов аналитики, которые позволяют отвечать на вопросы здесь и сейчас, а не писать ТЗ на новые отчёты. Такой класс инструментов называется self-service аналитика, и это направление в бизнес-аналитике активно развивается в последние годы и является перспективной заменой дашбордам. Именно по пути Self-Service аналитики развивается Nemind.
Мы считаем, что дашборды будут постепенно вытесняться гибкими инструментами аналитики и искусственным интеллектом подобно тому, как “списки удобных сайтов” были вытеснены поисковыми системами. Конечно не полностью - особенно, если речь идёт о выводе общих показателей компании для менеджеров на экран ТВ - здесь дашборда вполне достаточно.
Наиболее известным примером self-service аналитики является Google Analytics и Яндекс Метрика. Вместо множества диаграмм и таблиц там всего одна диаграмма и одна таблица, а множество настроек позволяют менять их содержимое и анализировать то, что нужно именно сейчас.
Nemind также принадлежит к классу Self-Service аналитики, и даёт пользователю возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО выбирать, что именно анализировать. Можно сказать. что Power BI похож на глянцевый журнал с тщательно подобранными статьями, а Nemind - на поисковую систему, где пользователь изучает то, что ему интересно здесь и сейчас, без необходимости покупки нового журнала.
Другие отличия:
В Power BI есть возможность визуализации на мобильных устройствах, в Nemind пока это не реализовано, аналитика на мобильные идёт в виде рассылки на e-mail.
Для программиста Power BI предлагается огромное разнообразие диаграмм и других элементов визуализации - в Nemind всего шесть типов диаграмм, зато они автоматически подстраиваются под пользователя и их легко менять в один клик - без участия программиста.
В Power BI нет прямого коннектора к Битрикс24 и amoCRM - соединение осуществляется при помощи внешних коннекторов и далее программист настраивает аналитику, работая со структурой базы данных. В Nemind реализовано прямое соединение с Битрикс24 и amoCRM - подключение происходит элементарно. Кроме того, в Nemind сразу, “из коробки”, предлагаются десятки предварительно настроенных отчётов и сотни показателей, тщательно подобранных на основе общения с сотнями клиентов. В Nemind Вы получаете прямую поддержку от специалистов, есть возможность не только настраивать отчёты, но и изменять саму программу.
Стоимость настройки отчётов в Power BI и другх “дашборд-ориентированных” системах бизнес-аналитики значительно выше, чем в Nemind, так как создавать отчёты в Nemind намного проще и быстрее.
Power BI, Google Data Studio, Qlik и другие BI-ситемы хороши для мониторинга ситуации, когда в компании “всё хорошо”. Если они показывают проблему, то в них трудно углубиться в детали, например - видим, что в основном регионе просели продажи в два раза. А почему они просели? - непонятно. В Nemind хорошо разбирать такие ситуации “по косточкам”, узнать как в этом регионе менялись продажи по ответственным, по типам клиентов, по количеству и по сумме. В итоге может оказаться, что просел важный канал продаж или вовсе просадки не было, а был положительный выброс за счёт одного крупного клиента в предыдущем периоде - Nemind максимально ориентирован на анализ показателей в динамике, сравнения периодов. Наша цель не в том, чтобы дать клиенту панель, где он видит хорошо или плохо идут дела, наша цель - дать руководителю цифры и рекомендации, на основе которых он примет эффективное управленческое решение: усилит маркетинг на перспективный сегмент клиентов или продукции, снизит расходы на убыточные направления и тд.
