Цели аналитики

Управленческий анализ бизнеса похож на поиск в интернет: запросы каждый раз разные и самый продуманный список полезных сайтов не  заменит обычной поисковой системы.

Хороший дашборд позволяет руководителю за секунду понять: идут ли дела хорошо или плохо и за минуту — в  каких  именно сегментах и показателях есть проблемы  и когда они появились. Аналитический инструмент должен подсказать руководителю правильное управленческое решение. Все управленческие решения можно свести к одному: перераспределение ресурсов  для устранения проблем или для поддержки перспективных направлений. Примеры управленческих решений: закрыть продвижение товара 1, усилить рекламу в регионе 2, уволить сотрудника 3, выдать премию и расширить отдел 4. Все эти решения непосредственно вытекают из анализа по сегментам: товары, регионы, сотрудники, отделы. В  каждом разрезе могут быть десятки сегментов,  самих разрезов также обычно десятки, всё это можно анализировать по десяткам полезных показателей, плюс сравнение по периодам — итого мы получаем настоящий “интернет” — то есть миллионы  и миллиарды полезных данных, причём в каждый момент времени нужны РАЗНЫЕ данные, что осложняет создание действительно ПОЛЕЗНЫХ дашбордов. Классический дашборд — автомобильный, он красивый и понятный, и если всё нормально, он не мешает вести машину, а если на нём загорается лампочка “проверьте двигатель”, значит пора везти машину на сервис. А когда в бизнесе возникает проблема (кто встречал бизнес без проблем?), то чинить бизнес будет ответственный за починку бизнеса, то есть — РУКОВОДИТЕЛЬ. Он оказывается в ситуации  автослесаря, который знает, что причин показа лампочки неисправности  двигателя может быть тысяча и нужно потратить  часы и дни, чтобы выявить реальную причину. ПРАВИЛЬНАЯ аналитика сразу выведет: “замените лямбда-зонд” или “проверьте провод X”. Бизнес-аналитика должна показывать, какие сегменты проседают и по каким показателям.

Обычная бизнес-аналитика отвечает на вопросы АНАЛИТИКА к  руководителю: “Чтобы Вы хотели показать на дашборде?”. Хорошая бизнес-аналитика отвечает на вопросы РУКОВОДИТЕЛЯ к аналитику, например: “Покажите график продаж сыра за последние три года”. Данный график не нужен на дашборде, потому что руководителю он понадобится всёго ОДИН РАЗ в жизни, а “хорошо продуманный” на дашборде показатель “Продажи молочной продукции за текущий  и предыдущий кварталы” его никак не заменят.

Классический дашборд мониторинга хорош, пока хорошо идут дела. И он становится безполезен, если возникают проблемы, потому что информация о снижении продаж (звонков, статусов) сама по себе не советует управленческих решений и НЕДОСТАТОЧНА, чтобы их принимать. Хуже того, если дашборд ориентируется на “виртуальные планы” и не учитывает сезонности. Планы хороши в двух случаях: если их нельзя перевыполнять, например, не надо делать пять колес на одну машину, либо для сотрудников, чтобы они знали, на какую премию они заработали. Для  руководителя планы — это обычно лишняя, мусорная информация, которую нужно заменять на сравнение по периодам. Сравнение за 28 дней к предыдущим автоматически учтёт наложение дней недели, а сравнение за текущий год к тем же дням предыдущего — учтёт сезонность. Сравнение с предыдущим периодом и есть удобный “план” для отдела продаж, учитывающий и сезонность, и общие колебания бизнеса. По сути, сравнение по периодам — это готовый “план” сразу по тысячам сегментов, который считается полностью автоматически.