Показатели отчета Звонки
Смотрите новые показатели во вкладке "Показатели":
Звонки
|
общее количество звонков, совершенных в выбранный период
|
Общая продолжительность
|
общая продолжительность всех звонков в выбранный период
|
Среднее (успешно)
|
средняя продолжительность успешных звонков
|
Клиенты (номера)
|
количество звонков, совершенных на уникальные номера, или общее количество телефонных номеров, которые были набраны в указанный период.
|
Успешно
|
общее количество успешных звонков.
|
Входящий
|
общее количество входящих звонков.
|
Пропущен (входящий)
|
общее количество пропущенных входящих звонков.
|
Исходящий
|
общее количество исходящих звонков
|
Более 30 сек
|
общее количество звонков длительностью более 30 секунд
|
Более 3 мин
|
общее количество звонков длительностью более 30 секунд
|
Среднее на клиента
|
средняя продолжительность звонков на уникальный номер. Рассчитывается как общяя продолжительность звонков разделенная на количество уникальных номеров, на которые звонили менеджеры в течение выбранного периода.
|
ВХОДЯЩИЕ (далее детали)
|
равен показателю "Входящие" - общее количество входящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Входящими звонками.
|
Доля входящих
|
доля входящих звонков среди всех звонков по количеству
|
Продолжительность входящих
|
общая продолжительность входящих звонков
|
Входящие среднее
|
средняя продолжительность входящих звонков
|
Входящие успешные
|
количество успешных входящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
|
Входящие более 30 сек
|
общее количество входящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
|
Входящие клиенты
|
уникальные номера телефонов входящих звонков, или количество входящих звонков по одному номеру телефона
|
Исходящие (далее детали)
|
равен показателю "Исходящие" - общее количество исходящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Исходящими звонками.
|
Доля исходящих
|
доля исходящих звонков среди всех звонков по количеству
|
Продолжительность исходящих
|
общая продолжительность исходящих звонков
|
Исходящие среднее
|
средняя продолжительность исходящих звонков
|
Исходящие успешные
|
количество успешных исходящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
|
Исходящие более 30 сек
|
общее количество исходящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
|
Исходящие клиенты
|
уникальные номера телефонов исходящих звонков, или количество исходящих звонков по одному номеру телефона
|
Расшифровка показателей:
Звонки - общее количество звонков, совершенных в выбранный период;
Общая продолжительность - общая продолжительность всех звонков в выбранный период;
Устанавливается с помощью показателей:
Среднее (успешно) - средняя продолжительность успешных звонков
Клиенты (номера) - количество звонков, совершенных на уникальные номера, или общее количество телефонных номеров, которые были набраны в указанный период.
Успешно - общее количество успешных звонков.
Входящий - общее количество входящих звонков.
Пропущен (входящий) - общее количество пропущенных входящих звонков.
Исходящий - общее количество исходящих звонков
Более 30 сек - общее количество звонков длительностью более 30 секунд
Более 3 мин - общее количество звонков длительностью более 30 секунд
Среднее на клиента - средняя продолжительность звонков на уникальный номер. Рассчитывается как общяя продолжительность звонков разделенная на количество уникальных номеров, на которые звонили менеджеры в течение выбранного периода.
Входящие (далее детали) равен показателю Входящие - общее количество входящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Входящими звонками.
Доля входящих - доля входящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность входящих - общая продолжительность входящих звонков
Входящие среднее - средняя продолжительность входящих звонков
Входящие успешные - количество успешных входящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Входящие более 30 сек. - общее количество входящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
Входящие клиенты - уникальные номера телефонов входящих звонков, или количество входящих звонков по одному номеру телефона
Исходящие (далее детали) равен показателю "Исходящие" - общее количество исходящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Исходящими звонками.
Доля исходящих - доля исходящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность исходящих - общая продолжительность исходящих звонков
Исходящие среднее - средняя продолжительность исходящих звонков
Исходящие успешные - количество успешных исходящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Исходящие более 30 сек. - общее количество исходящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
Исходящие клиенты - уникальные номера телефонов исходящих звонков, или количество исходящих звонков по одному номеру телефона