×
Меню
Показатели отчета Звонки
Смотрите новые показатели во вкладке "Показатели":
 
Звонки
общее количество звонков, совершенных в выбранный период
Общая продолжительность
общая продолжительность всех звонков в выбранный период
Среднее (успешно)
средняя продолжительность успешных звонков
Клиенты (номера)
количество звонков, совершенных на уникальные номера, или общее количество телефонных номеров, которые были набраны в указанный период.
Успешно
общее количество успешных звонков.
Входящий
общее количество входящих звонков.
Пропущен (входящий)
общее количество пропущенных входящих звонков.
Исходящий
общее количество исходящих звонков
Более 30 сек
общее количество звонков длительностью более 30 секунд
Более 3 мин
общее количество звонков длительностью более 30 секунд
Среднее на клиента
средняя продолжительность звонков на уникальный номер. Рассчитывается как общяя продолжительность звонков разделенная на количество уникальных номеров, на которые звонили менеджеры в течение выбранного периода.
ВХОДЯЩИЕ (далее детали)
равен показателю "Входящие" - общее количество входящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Входящими звонками.
Доля входящих
доля входящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность входящих
общая продолжительность входящих звонков
Входящие среднее
 средняя продолжительность входящих звонков
 Входящие успешные
количество успешных входящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Входящие более 30 сек
общее количество входящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
 Входящие клиенты
уникальные номера телефонов входящих звонков, или количество входящих звонков по одному номеру телефона
Исходящие (далее детали)
равен показателю "Исходящие" - общее количество исходящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Исходящими звонками.
Доля исходящих
доля исходящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность исходящих
общая продолжительность исходящих звонков
Исходящие среднее
средняя продолжительность исходящих звонков
Исходящие успешные
количество успешных исходящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Исходящие более 30 сек
общее количество исходящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
Исходящие клиенты
уникальные номера телефонов исходящих звонков, или количество исходящих звонков по одному номеру телефона
 
 
 
 
 
Расшифровка показателей:
 
Звонки - общее количество звонков, совершенных в выбранный период;
Общая продолжительность - общая продолжительность всех звонков в выбранный период;
Устанавливается с помощью показателей:
 
Среднее (успешно) - средняя продолжительность успешных звонков
 
 
Клиенты (номера) - количество звонков, совершенных на уникальные номера, или общее количество телефонных номеров, которые были набраны в указанный период.
Успешно - общее количество успешных звонков.
Входящий - общее количество входящих звонков.
Пропущен (входящий) - общее количество пропущенных входящих звонков.
 
 
Исходящий - общее количество исходящих звонков
Более 30 сек - общее количество звонков длительностью более 30 секунд
Более 3 мин - общее количество звонков длительностью более 30 секунд
 
 
Среднее на клиента - средняя продолжительность звонков на уникальный номер. Рассчитывается как общяя продолжительность звонков разделенная на количество уникальных номеров, на которые звонили менеджеры в течение выбранного периода.
 
 
Входящие (далее детали) равен показателю Входящие - общее количество входящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Входящими звонками.
Доля входящих - доля входящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность входящих - общая продолжительность входящих звонков
Входящие среднее - средняя продолжительность входящих звонков
Входящие успешные - количество успешных входящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Входящие более 30 сек. -  общее количество входящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
Входящие клиенты - уникальные номера телефонов входящих звонков, или количество входящих звонков по одному номеру телефона
 
 
 
Исходящие (далее детали) равен показателю "Исходящие" - общее количество исходящих звонков, открывает блок показателей, связанных с Исходящими звонками.
 
Доля исходящих - доля исходящих звонков среди всех звонков по количеству
Продолжительность исходящих - общая продолжительность исходящих звонков
Исходящие среднее - средняя продолжительность исходящих звонков
Исходящие успешные - количество успешных исходящих звонков (по статусу звонка "Успешный звонок")
Исходящие более 30 сек. -  общее количество исходящих звонков с продолжительностью звонка более 30 сек.
Исходящие клиенты - уникальные номера телефонов исходящих звонков, или количество исходящих звонков по одному номеру телефона